教学中最重要的事

2021-03-24 03:04 Words count: 1425

教学管理中的工作心得

服务行业有一个核心课题就是客户管理。客户管理的核心是让客户满意，但让客户满意并不意味之一味的迎合客户，更高级的做法是去管理客户，管理他们的预期。就像乔布斯说的，客户根本不知道自己要什么，直到你告诉他们。
教育也是一种服务。在教学过程中，也时常需要对学员的预期进行管理，常用到的工具就是话术。话术的本质不是诡辩，而是用一些沟通技巧，化解本可以避免的误会或者麻烦。
就拿我们的论文辅导来说，我们做这件事，目的不是培养未来的科学家，而是为了未来的科学家在现阶段能够顺利升学，提供科研方法/写作技能上的帮助。
但是，并不是所有的学生都能get到这一点，哪怕是合同上白纸黑字写得很清楚，发的是EI会议论文，他们仍然会理直气壮的问：老师，我可不可以发SCI论文？！
但请别误会，学生并没有无理取闹或者带有任何恶意。只是在他们的认知中，还并不清楚SCI到底是什么，只是听人说很牛逼。那么我也是（想成为）很牛逼的人，所以我是不是也应该来一发？
如果这时候我们不去做解释，不去做认知疏导，那就谈不上是一个好的服务者，哪怕在合同上并没有这个义务。我们应该跟学生解释清楚，为什么牛逼不能急于一时，并且有些客观规律不能违背。
说起客观规律，我们前面7周的科研项目，是否足够支撑一篇research？这个大概率是不够的，哪怕是再来7周，恐怕也很难有质的改变。这也就是我们为什么让大家去判断，课题能写research的去写research，不能的写review即可。
但是保不准有些学生就只想写research，我们跟学生说，你前期的项目不足以支撑你写一个research，这么说其实没有错，但是会和学生的预期不符。之后，他的不爽，总会找到一个你意想不到的出口：我们的论文老师说前期的项目没啥用，我要退费。。。
让人意想不到的情形还有很多，比如说，你跟学生说要想完成这篇论文，你该如何如何。。。，学生一听，心头一紧：这和我们目前做的东西也不相关啊，这老师不熟悉我们的课题，老师水平不行，我要退费。。。
再比如，你跟学生说，目前这个阶段啊，想发好文章不太现实，但是写个文章水一水，还是没有问题的。老师这么说完全没有恶意，也是我们平时调侃的一种方式，但是学生却有自己的解读：水文我可不发哈，太掉价了，我要退费。。。
以上说的都是真实案例，我们老师也没做错什么，学生其实也并无刁难之意，只是，这里面存在着很深的误会，然后引起了很大的麻烦——顾问、顾问的顾问，都来找你了解情况；老板、老板的老板，都来向你取经问有没有什么可以避免再次发生的解决方案。
这个问题的解，还得回到开头：如果说教育即服务，那么服务即解释，并且是有边界的解释。那么这个边界在哪呢？
对于学生来说，这个边界在于能够描述清楚我们目前这个阶段理应能达到的水平，把学生过高的期望，引导至我们能提供的标准服务上。不要站在职业选手的角度来说业余选手的水平低，不要出现能引起学生过分解读的负面词汇，比如说写的论文都很水、没啥含金量等。
对于我们机构来说，不要引导学生把无法完成一篇高水平论文的怨气，撒到我们前期的项目身上。前面的项目，是我们能够招到学生的基础，也是我们有论文课这种形式的基础，维护、并且使我们前面的项目变得更好，是我们共同应尽的责任。这是一个商业上的考量，乃至于可以说是最重要的一个考虑因素，不懂的人都懂！
以上说的都是一个心法，这个心法就叫要善于引导学生朝我们期望的方向发展，无论他们之前是怎么想的！
以上内容会变成以后跟大家反复强调的事，祝大家工作愉快。