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原创 碧树西风 记忆承载 2022-11-02 07:00 发表于浙江

有些话，只能彻底放飞自我才能聊。全文一万字。

那天小号记忆承载3的文章，我通篇谈模式，其实一直在谈机会。

但是后来我发现，很多人把机会理解成了事儿，我觉得这个就大方向都错了。

你看我们的标题，机会从来不在于事儿，而在于人事变动，这就是我们今天的主题。

从哪儿开始呢？那天文章里举得电商平台的案例，有人问，是不是指阿里？

当然是，中国就三个大一点的电商平台，阿里，京东，拼多多。我举模式的时候，肯定举这三个，还能是啥。

我这人举例子，都是有的放矢的，从来不会没来由的跟你说什么。我举商业模式的时候，实际上也是有现实案例的。

这是网络上的一个段子。

有个淘宝客户，买了阿里工厂店的一包土，事儿不大，涉及的金额很小，几块钱吧。

那个土上面标注的是10升，客户看到袋子后觉得不可能，于是就录了一个开袋视频，把袋子里的土，倒入量筒中，显示是2升。

然后客户就把视频发给了商家。

如果是一般的商家，那非常简单，人家就跟客户说声对不起，回头补8升就得了。

问题是，工厂店嘛，他弄不清自己的定位，不理解自己到底是店铺还是平台，到底是商家还是裁判。

说穿了就是傲慢。工厂店的客服打着阿里的旗号，跟客户讲，说你不懂什么是升。

然后跟客户巴拉巴拉的说，量筒只能量水，不能量土。一升水是1000立方厘米，一升土本来就只有200立方厘米，所以他们没有缺体积。

这个颠覆常识的说法让客户炸了，就变成吵架了嘛，变成客户质问，你们阿里的升，还是不是中国的升？

我前面说过，客服弄不清自己是商家还是裁判，所以就很拽。直接把客户骂了一顿，意思是说，升怎么定义，由他们说了算，挂了客户的电话。

客户也怒了，就把这事儿捅给了媒体。意思是说，作为消费者，被骗，被坑，都是小事。

但是你再店大欺客，你不能去改变升的定义。否则你不是不尊重消费者，你是不尊重咱们这个国家。

这一点，其实我挺认同的。我发现咱们的老百姓，应该是富了，越来越关注精神层面的东西。