七点书屋-沟通方法（非暴力沟通实用模型）

（一）非暴力沟通四步走: 观察、感受、需要、请求

1、观察：

在与他人沟通时，不管自己喜不喜欢，先清楚地表达对他人观察的结果，而不判断或评估，印度哲学家克里希那穆提曾说过：不带评论的观察是人类智力的最高形式。

2、感受：

感受是客观物体作用于人的大脑时，内心所产生的一种反映。比如当我们饥寒交迫时，得到他人雪中送炭般的照料，我们内心会感到温暖、幸福、贴心， 这些才是个人感受，它们是用来描绘我们内心情感活动的概念词汇。